2019-01-10 17:22 | 浙江新闻客户端 | 记者 申思婕

一支钢笔坏了，乍一听仿佛是学生时代都遇到过的小事。然而正是这样一件小事，让杭州市民阮女士有点头疼。原来，坏掉的是一支价值6000多元的万宝龙钢笔。2018年5月，阮女士发现钢笔出水不畅，送去购买地点——江干区富春路的万象城万宝龙专柜维修。谁知，付了540元维修费买的专用配件，还在保修期内就坏了。而且，前后送修好几次，直到现在，问题还是没解决。

万宝龙钢笔 资料图片

“每次万宝龙返厂修完，用了几天又发生同样的问题。一趟趟去修，光是时间成本我也耗不起啊。”阮女士说，对于修不好的原因，万宝龙方面说是“人为原因”“使用不当”。“根本就没做损坏鉴定，他们是怎么认定成我的问题的呢？”无奈之下，阮女士向12345和浙江在线《消费小思基》发起投诉。

新换的配件反复损坏 万宝龙要再加钱更换

阮女士说，钢笔是她2016年在杭州万象城买的。维修时，已经过了万宝龙钢笔的2年保修期，阮女士支付了维修费用。

“第一次，他们说是因为没有用专用墨水导致的。可是，换了专用墨水，依然写不出来。柜员又说，需要返厂更换一个叫‘流墨器’的配件。”为此，阮女士购买了万宝龙的专用墨水，并支付了540元换了流墨器。根据她的说法，店员当时告知流墨器的质保期是一年。可是用了几天，钢笔又写不出来了。

万宝龙墨水 资料图片

无奈之下，阮女士又拿去万宝龙专柜送修。“拆开钢笔后，我看到流墨器里的墨水都结住了。”

这次仍然没修好，之后，阮女士又跑了两趟专柜。

小思基在最近一次万宝龙专柜开出的维修单上看到，钢笔的故障为“多次书写断墨”。阮女士说，她去拿这份维修单时，柜员把前面几次的维修单都收走了。“也没说什么原因，我现在手上就只有这一份单据了，之前的记录也都看不到。”

万宝龙维修单

“店员说需要再付540元换个流墨器。”让阮女士不解的是，当时说好一年质保期的配件，怎么又要出钱更换呢？并且，多次维修发生同样的问题，钢笔还能不能修好呢？

小思基协调后商家承诺免费将钢笔维修好

为了解答阮女士的疑虑，小思基联系了商家万宝龙。万宝龙方面表示，阮女士钢笔是返回上海原厂检测维修的，目前正在维修中，暂时不能提供维修情况。同时，他们也表示，不能确认流墨器有保修期，不方便提供前几次的维修记录。

万宝龙方面认为，故障原因主要是因为顾客认为使用不当。对这个说法，阮女士表示不认可。

经过小思基协调，万宝龙方面承诺不会再加收阮女士新的更换配件费用，并将钢笔维修好。阮女士对这一结果表示满意。

“我们建议顾客按保卡信息定期清洗一次书写工具，以保持其原有的良好状态。”万宝龙方面表示。

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