扬子晚报网2月22日讯（通讯员 魏明雪 记者 高峰）“生活给了我一双发现的眼睛，也给了我一颗懂得体味的心。对信访工作的热爱让我感受到生活之外别样的情义，让我要珍惜自己的岗位，更深爱自己的事业。”宿迁市宿城区双庄街道的王裕坤在信访办主任的位子上干了整整10个年头了。10年来，他协调解决了多少急难险重的事情，帮助多少有困难有需要的群众，他已经记不清了。

　　王裕坤在工作中

　　王裕坤曾是双庄镇（现双庄街道）牌坊村支部书记，而且一干就是七年。七年的村书记，锻炼了王裕坤处理各种复杂问题的能力。2012年，因王裕坤工作成绩突出，在群众中威望也很高，组织上就把他调到了镇里的信访办工作。

　　上任时间不长，领导就交办了事情。辖区内要拓宽一条路，涉及到高家和邻居张家的树木，经过村里的工作，高家把树砍了，而张家没砍。结果高家不愿意了，找到村里，“凭什么我们家砍了，张家没砍。不行，张家的树也要砍。”张家知道邻居告状后很生气，对前来处理的村干部说：“高家不是告吗？我就是不砍，能把我怎么样？有本事把我抓去坐牢！”

　　事情似乎不大，但针尖对麦芒，两家互不相让。接到任务后，王裕坤分别来到张家、高家了解情况。最后，王裕坤明白了，两家无非都是争口气，要个面子。“两家不是要面子吗，好，我两家都给。树是一定要砍的，高家有了面子。但砍树要过一段时间砍，而且让村里派人去砍，再让村里给点经济补偿。这样张家的面子不是也有了吗？”

　　王裕坤说，每一位上访人都是认为自己是对的，都是有怨气的。这时，你首先要有倾听的态度；其次要安抚对方的情绪，用一颗善良之心去化解矛盾问题，学会转换角色来思考理解和体味信访人的内心痛苦；最后用善念对待信访人，设身处地为信访人着想，真心实意地为大家解决问题。

　　王裕坤经常对同事们说：“我们信访干部要有三懂四会的本领，要懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会沟通协调！”他还把“群众的需要就是我们的任务，群众的困难就是我们的工作”这句话刻在了办公室的墙上。

　　“我做基层信访工作更多体会是：只要你真心真意为来访人着想，他就会拿你当亲人看，只要你的情感能投入与他交融化解问题，他就会做你的知心人。” 这是王裕坤在笔记本上写下感悟。

　　校对 徐珩